＜神姫観光様＞ 紙クーポンから電子クーポンへ　お客様にも、現場にも使いやすい仕組みを

予約から利用当日までを、お客様のスマートフォン一つでつなぐ。
フォルシアの「webコネクト電子クーポン」。
今回は、2025〜2026年のスキー・スノーボードシーズンからwebコネクト電子クーポンを導入してくださった神姫観光様に、導入の背景と初シーズンの手応えを伺いました。

旅行商品のデジタル化をご担当の方にご参考にしていただければ幸いです。

神姫観光について

― 貴社のご紹介をお願いします。

神姫観光では、「LIMON（リモン）」というブランドで、国内旅行商品と訪日外国人のお客様向けの旅行商品の企画・販売・運営を行っています。特にFIT※向けの商品や、スキー・スノーボードの商品など、オンラインでお客様に直接ご予約いただく商品の販売に力を入れています。
通年で見ると、ご利用いただくお客様の7~8割は訪日外国人のお客様です。大阪や金沢、高山あたりを巡っていただくツアーが中心で、そこに冬は日本のお客様のスキー・スノーボードがスポットで入ってくる、という形ですね。

※FIT（Foreign Independent Tour）：航空券や宿泊施設、現地でのアクティビティなどを旅行者自身が個別に手配する個人旅行のこと

― お二人が担われている役割を教えてください。

商品の企画から仕入れ、販売、Webサイトまわりまで、基本的にメンバー全員でまたがって担当しています。業務分担というのがあまりなくて、企画の立案から実際の商品に落とし込んで、販売するところまで、全部の工程に携わっているような感じです。少人数なので（笑）。
電子クーポンについても、導入時の検討から実際の運用まで、同じメンバーで関わっています。システム面だけでなく、実際に現場で利用するスタッフの意見も取り入れながら運用している状況です。

電子クーポン導入の背景について

― 電子クーポンを導入する前は、どのようなお悩みや課題を抱えていたのでしょうか？

スキー・スノーボードの商品では、ご予約が入ってから当日までに、リフト券やレンタルのクーポンを紙のバウチャーとしてご用意してお送りしていました。そのために大勢のスタッフが、手作業で封筒にバウチャーを詰めていく。その業務量と業務負担がすごくありましたし、繁忙期にはそのための人員を確保しないといけない。そこが一番の課題でした。
今後さらにオンライン販売を拡大していくことを考えると、紙や人的な対応だけに頼るのではなく、デジタル化で仕組みを整えていく必要があると感じていました。

― 発送の作業があると、受付の締め切りも早くなってしまいますよね。

そうですね。発送業務がありましたので、ご予約の受付は３日前までしかお受けできませんでした。それが電子クーポンにしたことで、当日の朝５時まで受付ができるようになって。
特に若い方は「明日行きたいな」と直前に申し込まれる方が多いですし、３日前だと天候も現地の状況も変わってしまう。そこは集客の面でもかなり大きかったところかなと思います。

― 電子クーポンを提供する会社がいくつもある中で、フォルシアを選んでくださった決め手は何だったのでしょうか。

お客様にとって利用方法が分かりやすいことに加え、当社の既存の販売・運用方法に合わせて導入できる点ですね。本来でしたら、システムの開発からとなるとやはり時間がかかってきます。すでにある仕組みを使えるのなら導入も早いだろうな、と。そこはかなりベースにして考えていました。あわせて、導入前の打ち合わせで当社の商品特性や運用を確認しながら進められたことも、決めるうえでのポイントの一つでした。

webコネクト電子クーポン画面イメージ

フォルシアとのプロジェクト推進について

― 導入を進める上で、一番大変だった点を教えてください。

システムの設定のところです。私たちとしては「どこをどうすればいいのか」がそもそもわからない。IT用語がちょっと出てきたりするので、そこの理解はなかなか難しいなと感じていました。最終的には理解できたのですが、最初の話し合いではやはりスムーズにいかない部分がありました。
もう一つは準備期間が短かったことです。夏から12月頭までの約４ヶ月で準備をして、12月末にはもうお客様にご利用いただいている、という進み方でした。

― そんなに短期間での導入だったとは...！フォルシア社員と一緒にプロジェクトを進めた率直な感想を教えてください。

もうかなり助かりました、というのが正直なところです。施設さんへのご説明を、フォルシアさんが先頭に立って回ってくださったので。１から私たちが説明するとなると、なかなか難しいところがあったので、先に説明していただけるというのは本当にありがたかったです。
当社の要望や運用方法についても、確認しながら進めていただきました。システムを導入するだけではなく、実際の利用場面を想定しながら双方で詰められたので、比較的スムーズに導入できたと感じています。

― 今年からはwebコネクト電子クーポンの説明動画も用意しているので、ぜひご活用いただけたらと思います。

初シーズンを終えて

― 2025〜2026年のスキー・スノーボードシーズンはいかがでしたか。

オフィスがかなり静かになりました（笑）。
それまでは常に印刷機がガンガン動いていて、人が配送業務のために動き回っていたんです。それが、今回は少人数で乗り切れた。導入前はもう私たちもいっぱいいっぱいで、余裕がなかったので...。シーズンが始まって落ち着いたころに、ふと「オフィスが静かだな」と感じました。例年に比べると、というところですね。
大きなトラブルなく運用することができましたので、電子クーポンを使った運営については一定の手応えを感じています。

― 気に入っているポイントはありますか。

お客様が使う部分が、すごくシンプルに作られているところです。紙のクーポンをお持ちいただく必要がなくなって、スマートフォンだけでご利用まで完結するようになりました。
運営側としても、紙のクーポンを管理する手間がなくなり、利用状況も確認しやすくなりました。お客様の利便性と業務効率の双方にメリットがあると感じています。


― ありがとうございます。逆に改善したい点はありますか。

現時点では大きな問題はありませんが、強いて言えば日英以外の言語追加ができるとありがたいですね。現在は日本語と英語なのですが、英語圏ではないお客様もとても多いので、第3の言語が選べるとお客様にもご案内しやすくなるのかなと思っています。
あとは、メリットと表裏一体ですが、スムーズに進みすぎてしまうところでしょうか。初年度は、リフト券のところでお客様が全部消し込んでしまって、次のレンタルの窓口で「クーポンがない」状態になってしまい、我々が管理画面で消込を戻すケースがありました。今年からはそういったトラブルが減るといいなと思っています。

自社バスの『LIMONバス』

― ありがとうございます、今後のシステムアップデートの参考にさせていただきます。そういえば、LIMONのバスの添乗員の方も、webコネクト電子クーポンの使い方を把握してくださっているとお聞きしました。

そうですね、当社はバスの運行から添乗まで自社で行っているので、各地から出発する添乗員にも電子クーポンの使い方を覚えてもらいました。中国語を話す添乗員もいますので、バスの中でお客様のチケットの内容が合っているかを確認してもらっています。
当初は新しい運用方法への慣れが必要でしたが、実際に利用する中で徐々に定着してきました。２年目となる今シーズンは、もう少し落ち着くといいなと思っています。

今後の展望

― 今後のビジネスの展望を教えてください。

LIMONでは、国内のお客様だけでなく、訪日外国人のお客様にも多くの商品をご利用いただいています。今後もオンライン販売を強化するとともに、直前でもお客様が購入しやすい環境を整えていきたいと考えています。
予約から旅行当日まで、お客様がより分かりやすく、安心してご利用いただける環境をつくる。その中でwebコネクト電子クーポンをはじめとしたデジタルツールを活用し、お客様の利便性向上と運営業務の効率化の両方を進めていきたいと思います。

2026－2027シーズンが始まります！

― 最後に、メッセージをお願いします！

旅行商品では、お客様にとっての利便性だけでなく、実際に運営する現場にとって使いやすい仕組みであることも重要だと感じています。
電子クーポンについても、導入すること自体を目的とするのではなく、自社の商品や業務にどのように取り入れるかを整理したうえで活用することが大切だと思います。
当社としても、今後さらに運用を改善しながら、お客様にとってより便利なサービスにつなげていきたいと考えています。