CASE STUDY突き抜けた検索性で
不可能を可能にする

「JTB」から連想されるキーワードでは獲得できないお客様を獲得することが、「るるぶトラベルサイト」立ち上げ時の命題でした。市場調査の結果、JTBから連想されるワードとして「安心、安全」などの他に「高級感がある」「富裕層が使う」などのイメージもあり、もっと安くて若い人向けのプランもあることを知ってもらおうということでプロジェクトが始まりました。
また当時、楽天、じゃらんなどの新興サイトが台頭してきていたこともあり、それに対抗するための新しいビジネスモデルとしても重要な役割を担っていました。

ベンダー選定において、2007年3月のリリース日は変更できない中で弊社の やりたいことを実現でき、かつスケジュールも間に合わせてくれるベンダーは フォルシアさんしかおらず、機動力を持って対応いただけそうだったのでお願いすることになりました。

2007年のリリース時はJTBのキーワードで獲得できないお客様をターゲットとしていたこともあり、グループの中でもるるぶトラベルサイトは独自性が強かったのですが、現在はオンライン販売とリアル店舗販売、JTBグループ全体の総力を使ってるるぶブランドを高めていこうという流れに変化してきました。

フォルシアさんには宿・ホテル予約の検索全てやJTBホームページとの連携など非常に重要な部分をお任せしています。実際、取扱金額、アクセス数、平均単価ともに昨年を大幅に上回る数字で成果を上げており、特に旅行商材に強いプロダクトとしては国内ではここしかないと思っています。

検索パフォーマンスに課題があり、社内で色々とチューニングを施したのですが結局改善が見込めませんでした。そんな中「るるぶトラベル」のパフォーマンスは非常に良いということで、JTBホームページにもSpook®を導入することが決まり、2012年にリリースとなりました。
実際導入後の効果として、課題だった箇所の検索スピードが約4倍も早くなるという結果が出ています。Spook^®の導入以外にデータの再配置等総合的な要因があるとはいえ、このレスポンス結果に少なからずSpook^®が貢献していることは言うまでもありません。

リリース後のパフォーマンスも良くコンバージョンレートも上がってきていることから、スマートフォン対応やJR・航空券付プラン表示、お気に入り機能の改善など追加機能も続々リリースし常に案件が絶えないような状況です。スマートフォンサイトにおいて宿泊単品商品とJR・航空券付プランを並列で表示した対応では、わずか1週間ほどで売上が約3倍に上がるなど早くも成果が出ており、引き続き継続的なサービスの向上をお願いしたいと思っています。

「それはできません」と言われることがない

ただ言われた通りに開発するだけでなく、弊社のビジネス的な要望を理解した上で、さらにプラスαでシステム的な提案をいただけることは非常に助かっています。

またフォルシアさんの特徴として、こちらからお願いしたことに対して「それはできません」と言われることがありません。他のベンダーからは「要件定義外です」と言われることもしばしばですが、厳しい要求に対しても何かしらの代案をいただいています。また対応スピードが速いことも良い点です。ちょっとした課題が出たときに他社だと1週間かかるところがフォルシアさんでは2～3日で対応いただけることも多く、直接エンジニアとやりとりできることも有難いです。

このようにかなり柔軟に対応いただけること、かつスピードがとても速いことは他社との大きな違いであり、Webのように次々とトレンドが変わる業界に非常に向いていると感じています。

企業プロフィール
株式会社JTB

JTBグループにおけるインターネット販売事業の戦略企業としてJTBホームページ、るるぶトラベルなど旅行商品の販売やサイトの運営を推進しています。
また、JTBグループが展開する約1,000店舗のネットワークと連動した販売手法や、旅行業界で長年築いてきた信用とノウハウをアドバンテージとしながら、商品やサービスの展開に取り組んでいます。