CS／コーポレート：田村 美帆

CS／コーポレート：田村 美帆　TAMURA MIHO

• 入社年／2021年
• 採用区分／キャリア入社
• 職種／CS（カスタマーサクセス）兼 コーポレート
• 所属／事業統括部 兼 人事・総務部
• 役職／一般社員

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現在担当している業務について、やりがいや頑張っていること

私は現在主に３つの業務を担当しています。

• CS（カスタマーサクセス）業務：自社SaaSプロダクト「Masstery」をご利用いただいているお客様からの問い合わせ対応や見積書、請求書等の事務的な処理
• 総務業務：社内環境の整備や社員が集うことができるイベントの企画・運営、社員からの依頼事項や問い合わせの対応
• 労務業務：社員の勤務状況の確認など

様々な業務を担当させていただき、色々な角度から社内を見られることがとても良いと思っています。 また、問い合わせの対応で「解決した」や「日々助かっている」というようなお言葉をいただくとやりがいを感じますし、また頑張ろうと思います。

フォルシアへ入社を決めた理由

前職ではIT系の商社でお客様のご要望をお伺いし、製品を提案する営業職をしていました。
提案していく中で既製品を提案する商社ではなく、ご要望に沿ったものを作れる、「モノづくりができる会社」に勤めたいと思ったことと、子育てと営業職の両立が難しく感じることが多々あったこと、これらの理由から転職活動を開始しました。その中でフォルシアを見つけ、とても技術力の高そうな会社だと思い、エンジニアや営業を裏から支え、業務しやすい環境を整えたいと思い入社を決めました。
営業職時代に培ったことも活かすことができ、やりがいをもって業務にあたれています。

仕事をするうえで最も大切にしていること

担当している全ての業務に共通してくる「迅速、正確、丁寧」を大切にし、問い合わせを受けた際に、自分がどのような対応をされたらうれしいか相手の立場に立って考えるようにしています。
また、依頼事項や問い合わせの連絡はいつも突発的に来ますが、できる限りすぐに対応（できない場合でも一報入れる）するようにし、お待たせしてしまう場合でも不安感を持たれないことを意識しています。
色々な業務を担当していますので優先順位の付け方も意識し、一つの業務に集中することで別の業務が止まってしまわないよう心掛けています。

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私の思う会社や社員の雰囲気

会社の雰囲気はとても落ち着いていますし、一人一人のスペースが比較的広く確保されているので、業務に集中することができます。 かといって話しずらい雰囲気があるわけではないので、疑問点はすぐに確認することができます。社員の雰囲気にも繋がってくるところですが、分からないことがありslackで聞くと誰かが拾って回答をくれるという風土があると感じています。
そういった雰囲気が社内全体にあるので困ったことがあっても安心して質問でき、入社した当初はとても助けられました。

お気に入りの会社イベント

総務部としてイベントを企画する側にいるので、実施イベントと企画に際してどのような事を気に掛けているかご紹介します。
総務ではTGIFランチ会・シャッフルランチ・新卒歓迎会・夏の全社イベント等の企画運営、サマーインターン・忘年会・年始初営業日の初会等のサポートをしています。（イベントの詳細は過去のブログをご覧ください） 多くの社員が集まってくれて、イベントが好きな人も少し苦手と感じている人も楽しめる（居心地が良い）ように、メンバーと色々想像しながら企画しています。企画運営は大変ですが、社員の楽しそうな様子を見ることができるととてもうれしいです。

「気まぐれcafe」と題し、コーヒーや紅茶好きの社員をオーナーとして迎えた社以カフェ企画の様子

フォルシアでフェアネスを感じた場面

私はエンジニアではないのですが、お客様の問い合わせ対応をしている関係でエンジニアに問い合わせ内容をエスカレーションしたり、分からないことを聞くことがあります。そういった際に、私でもわかるようにエンジニア用語ではなく、具体例を出して分かりやすく説明してくださるところにフェアネスを感じます。
また、総務部の業務として社内環境やイベントについて考えている時に一緒に企画・運営するメンバーが社員全体のことを考えている姿に接した時にもフェアネスを感じることができました。

就活生・求職者のみなさんへ

フォルシアでは「これ」といった型にはまることなく、ある程度自身の裁量で業務を進めることができる会社だと思います。 また、やりたい業務も手を挙げるとできる（場合によっては難しいこともありますが）環境が整っていますので、そういった会社で働きたいという方はぜひ一度お話を聞いていただければと思います。